Порядок приема обращений

1.1.  По всем вопросам, связанным с оказанием Услуги, Пользователь имеет право направить Оператору обращение одним из следующих способов:

a) В электронном виде, с использованием формы обратной связи на Сайте Оператора;

b) В письменном виде:

• путем передачи обращения Представителю Оператора на любом Пункте продаж на бумажном носителе;
• в Книге жалоб и предложений, размещенной в каждом Пункте продаж;
• на почтовый адрес Оператора, указанный на Сайте Оператора;

c) Устно по телефону Call-центра, указанному на Сайте Оператора.

1.2.  Обращение Пользователя должно соответствовать следующим требованиям:

a) для всех обращений в обязательном порядке указываются:

• фамилия, имя, отчество или полное наименование юридического лица Пользователя;
• контактные данные Пользователя (почтовый адрес и(или) телефон и(или) e-mail);
• суть обращения;

b) для обращений, связанных с проездом Пользователя через ПВП, дополнительно указываются:

• данные о проезде: дата, время, ПВП, полоса (по возможности);
• данные транспортного средства: модель, государственный регистрационный знак, цвет.

c) в обращении не допускается использование ненормативной лексики.

1.3.  Оператор имеет право не принимать к рассмотрению обращения Пользователей, не соответствующие требованиям п.1.2 Правил, а также обращения, в которых указаны недостоверные контактные данные. Недостоверность контактных данных устанавливается Оператором при невозможности связаться с Пользователем по указанным в обращении контактным данным в течение 5-и рабочих дней.

1.4.  Оператор имеет право не принимать к рассмотрению обращения Пользователей, не связанных с оказанием Услуги.

1.5.  Если иное не предусмотрено настоящими Правилами и(или) законодательством Российской Федерации, Оператор предоставляет Пользователю ответ на обращение, принятое к рассмотрению Оператором в соответствии с настоящими Правилами,  в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента поступления такого обращения.

1.6.  В случае несогласия Пользователя с классом ТС , ему необходимо непосредственно после оплаты проезда:

• припарковать ТС на парковке ПВП;
• обратиться к представителю Оператора для произведения замера фактической габаритной высоты ТС и принятия решения о верности классификации.